三星這次真的傷透我這老用戶的心了 圖片
作為一個三星忠實粉絲，這十幾年來用手表手機耳機什么的都是三星，但這次售后的處理態(tài)度，以后我再也不會用三星了。
半個月前S10進水主板燒了，無奈只能換手機，在官網買了S20+，接下來就是惡夢的開始。
本人于2021年7月21日在三星網上商城購買一部手機，開箱后發(fā)現(xiàn)手機充電口有明顯的劃痕，手機未揭膜未開機未激活，立即在三星官網聯(lián)系在線客服反饋問題并申請更換，在線客服確認后表示可以更換并提供收件地址讓我順豐到付寄回（APP上聊天記錄我自己看不到了，咨詢客服要聊天記錄表示可以提供，但又馬上改口說不能給我）。手機于7月25日到達，客服表示需要轉寄進一步進行檢測才沒問題可以換貨。期間我一直電話、在線咨詢，得到的都是結果未出，直至7月30日早上再次電話咨詢一個女客服告知我檢測結果是手機沒有問題不能更換，我表示既然檢測沒有問題那是不是可以走7天無理由退貨，客服表示可以申請。當天下午再打客服熱線咨詢進度時，被一個男客服告知送檢測只是檢查手機性能問題，性能正常、外觀問題他們是不能換只能退，讓我試著走7天無理由退貨?，F(xiàn)在三星方堅持手機檢測結果沒問題不能換貨，又以劃痕為理說不符合7天無理由不給退。重點是我手機本來就是因為劃痕問題并且客服確認過才寄回去的，截止目前手機還在三星那邊，現(xiàn)在這種售后，我的訴求是退貨退款，已經在12315投訴了，希望有個好的結果。
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